得物的购买记录找不到的原因可能是系统没有及时更新上，可以退出APP再重新进入察看一下，如果还没有，则需要联系客服处理。另外，如果用户自己把购买记录删除掉了，那么也会找不到购买记录，此时需要重新查找。
具体处理步骤：
1、首先下载得物软件app，打开后登录自己的账号。
2、进入主页面，点击右下角【我】。
3、进入页面后在我的购买里面找到【购买】，然后查看全部订单。
4、进入物流信息界面，在平台发货下面即可查看到快递订单号。
5、如果是朋友代付，那么只有朋友得物账号上才可以看见订单。
若是以上的处理还不到解决，可以通过【我】-【客服中心】-【在线客服】，联系到客服后，可查看到删除的订单是无找回功能。
